不少消费者曾表示，对于保险产品的抗拒性很大一部分源自于对保险理赔服务的不满。而“买了保险，出了事却不能赔”则是令投保人最头疼的地方。
责任范围认定惹纠纷
对此，人保财险理赔部相关负责人表示，关于理赔的争议一般是由被保险人对标的的责任范围及免赔条款不清楚所致。比如，某被保险人家中的自来水管破裂，由于需要检修及修补费用，要求保险公司赔偿，这里就是对保险责任的不了解所致。保险合同附加了水管爆裂条款是指因水管爆裂所致的其他财产损失，而与水管本身有关的所有费用不属于保险责任范围。
该负责人进一步解释说，这里的因果关系是：其他财产的损失是由水管爆裂所致，而水管本身是因其他原因所致，这个原因就不一定属于保险责任了。当然如果水管爆裂本身也是因保险责任范围约定的原因所致，则保险公司就会以引起水管爆 …[详细]
秋冬将至，干燥的天气导致火灾频发，一旦房屋着火引起财产损失，只有提前投保家财险才能弥补这部分损失。那么，一旦出险，家财险理赔流程是怎样的呢？
1、被保险人向保险公司提供保险单、损失清单和其他必要的单证，是家财险理赔流程的第一步。
2、保险财产遭受保险责任范围内的损失时，保险公司按照出险当时保险财产的实际价值计算赔偿，但最高不超过保险单分项列明的保险金额。
3、保险财产遭受部分损失经保险公司赔偿后，保险合同继续有效，但其保险金额相应减少。减少金额由保险公司出具批单批注。
4、发生保险责任范围内的损失后，应由第三者赔偿的，被保险人 …[详细]
日前，大众保险推出一款保障全面、投保便捷、灵活多样的家财险新品——“居家乐”。这是大众保险在此前战略性引进美国史带公司并正式展开全面合作后，通过中外方共同设计，既汲取国际先进服务理念与风险管理方法，又充分研究中国家庭实际需求与风险，针对中国市场投放的首款家财险新产品。
大众保险总经理麦邵斯表示，中国家财险市场潜力巨大，大多数消费者对家庭财产的风险防范意识仍比较淡薄，相关的保障措施也不到位。“居家乐”不仅能对由于多种原因而造成家庭财产损失起到有效保障作用，而且能够通过推广该产品及相关增值配套服务，来唤起普通大众对日常家庭风险防范的意识，降低人为灾害的发生率，真正发挥保险的“社会稳定器”的作用。
“居家乐”产品根据保险需求及保障额度不同，主要分为“小康\精装\豪华”三款保障计划，除包括涵盖一般家财险的基本保障外，还增加三项特别功能，即规避第三方索偿风险、转移额外租房负担、消除信用卡盗刷损失，通过人性化设计从保障生活、降低损失、预防风险等方面弥补家财风险需求的“盲区” …[详细]
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