我国保险业快速发展，保险已走进千家万户。然我国保险公司在自身不断扩大业务规模、提高保费收入的同时，还是有个别公司或个人会忽略对保险消费者的权益保护。随着“3·15”国际消费者权益日的来临，有关消费者权益保护的话题再度成为热点。在此，沃保小编提醒大家，若自己的合法权益遭到侵犯，可拨打12378投诉维权。
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加大保险代理人的诚信教育和业务培训，要求其对消费者耐心详尽地讲解保险合同条款；提倡诚实、可靠的工作态度；加强完善内部责任追究制度，对于欺骗误导客户、夸大保单保障范围的人员采取严厉惩罚措施和制度安排。保险公司应从消费者角度出发，开发更加人性化的保险产品……[详细]
正如保监会要求的，“3•15”期间，各单位要保证信、访、电、网等投诉渠道畅通，注重发挥好12378保险消费者投诉维权热线的作用。不仅仅是“3•15”期间，保险公司平时也要保证处理客户投诉的渠道畅通，主动了解客户抱怨投诉的原因，并建立快速的客户投诉处理与应急机制……[详细]
买保险过程中，保险代理人的作用很关键，他们向消费者介绍保险情况、制定保险计划，还协助理赔。但由于代理人的报酬采用佣金方式，决定了保险销售或多或少有夸大收益率、夸大保险责任的现象。所以，选好保险代理人非常重要。另外，保险消费者可以要求代理人出示有关展业证书……[详细]
专家提示，还要进一步看清保险责任。所有的保险都有除外责任，比如车险中车辆超载出险、轮胎单独损坏等都不在保险范围内；重大疾病保险把遗传性疾病排除在外；以死亡为给付条件的保险对自杀、故意杀人等作出除外规定。也就是说要弄清楚所投保险对哪些情况赔付，哪些情况不赔。另外，同样的保险因为保险公司不同，也会在保险责任上有较多差别……[详细]
在保险合同中，有些条款对消费者权益进行了保护，主要有犹豫期条款、合同无效条款等，消费者要充分利用，保护好自己的权益；如果签订保单还没有超过10天，消费者完全可以到保险公司退还所缴保费。倘若超过10天，退回来的保费可能连两三成也不到。另外，以死亡为给付条件的保险，如终身寿险等需要被保险人签字，否则合同无效……[详细]
消费者购买保险离不开保险代理人的帮助。为自己选对保险代理人，可以减少在投保过程的损失与纠纷。因此我们常常说选对保险代理人是购买保险的关键一步。下面就为大家解读，如何才能走好这关键的一步？如何才能确保购买到真保险，投保人需要提高自我防范意识，因此保险代理人资格查询就变成我们验证代理人身份的最佳证明。我们需要学会保险代理人资格查询……[详细]
说到不受欢迎的保险代理人，可能每个人心里都有自己的看法以及评判标准，今天沃保网小编总结整理出了不合格的保险代理人具体表现供消费者了解。购买保险时，实际上也在购买一种增值服务。除了发生意外、疾病领到保险金，在平日生活中，优秀的代理人会给客户带来意想不到的增值服务。反之，不受欢迎的代理人不仅不能为我们带来增值服务……[详细]
一般来说，消费者购买的保险都是需要代理人进行长期服务的。由于保险代理人的各种原因，经常会出现保单没人服务的现象。因此说选择好的保险代理人来对保单进行长期服务，并及时调整是非常重要的。除却意外险之类的短期险种，大多数保险产品的缴费期都在5年至20年之间……[详细]
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★ 本期编辑：苏丽群
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