尊重是沟通的基础真心实意为客户服务——金华平安吴筱萍

吴筱萍简介

1997年6月，加盟平安，筹备义乌营业区。 2010年1月，晋升业务总监，成为金华中心支公司第一位也是唯一一位业务总监。目前辖下拥有六位营业部经理，各层级业务主任60多位，业务人员500多人。每年给客户送去数以亿万计的养老、医疗、意外风险保障 …[详细]

走进吴筱萍

业务专长：为家庭制作理财计划：十四年的营销管理和对下属的训练过程中，不仅接受了大量公司给予的国内外的学习和培训，更是大量的接触和分析了各个企业，各类家庭和个人理财方面的实际成果，积累了大量的工作经验和实践知识，所以只需要提供客户一定的相关资讯，就能快捷、完整的制作一份家庭完善的理财规划，这一点被所接触到过的客户普遍认同。
对企业的营销策划及员工的经营理念建设培训：在平安经营的这十四年中，深谙并实际操作了很多的营销策划方案，对一个企业的优势和弊端分析较为深刻，特别是针对员工对企业的忠诚度，以及接触能力方面的培养有较深的功底。 …[详细]

吴总，您好，能否先请您讲下，您是怎么加入保险行业的呢？

吴筱萍：这事说来话就长了，95年的时候，我因事去了一趟上海，在上海第一次听说，中国将兴起一个人寿保险的行业。当时因为对保险一点也不了解，所以就问那人，这个保险是干什么的，他告诉我，可以给人做养老和医疗规划，当时我嘴上没有说什么，心里却暗思，义乌是个农民城市，很多的人都没有养老和医疗保障，也许这行业在义乌有奔头，回义乌后我就托人找保险公司，当时义乌的中寿已经有业务员了。后来知道平安保险公司在金华筹备支公司，我就经朋友介绍去了金华上班，也许这就是我的平安缘吧！ …[详细]

从事保险行业这么久以来，您最大的感悟是什么？

吴筱萍：做保险很累，把客户从不知道不认同通过接触、讲解、引导、慢慢变成对保险了解、认同，是一个非常庞大的心理建设过程，很多时候甚至有点苟杳、吕洞宾一样的误解。但每年年底，都发现自己所带的团队给义乌和周边地区送去了数以亿计的养老、医疗、意外风险保障，也许过程并不是很如人意，但是能给这么多的家庭建立这么多的风险保障，其实心里还是很骄傲、很充实的，也希望能够坚持下去，给更多的家庭送去更多的保障。 …[详细]

对于刚加入保险的新人，作为过来人，您有什么建议给他们？

吴筱萍：首先，应该对这行业要有充分的认知，这是一个白手起家的好行业，只要用你的知识、时间、精力去投入，就可以换来大量的金钱，换来成功。因为保险行业没有失败的人，只要持之以恒的坚持，不同层面的业务员有不同层面的客户来认同，所以保险行业只有大成功、小成功的区别，而不会有失败的人的，保险行业的成功，主要贵在坚持。 …[详细]

能否简单介绍下您的团队，当时是怎么筹备的？

吴筱萍：刚开始进入保险公司的时候，并不知道有组织发展、团队这一说，只是因为我性格有点属于妈妈型的，当时有人要跟我一起做保险，我觉得自己带进公司的人，各方面总得自己多关照，最困难的时候，因为公司在金华来去不方便，就把家做成了职场，早会、培训、收单、审单、处理问题，全部一肩挑，然后大家也一起同心合力做，久而久之反而成就了这样一支队伍。
我的团队现在分为7个部门，我自己带养一个直辖部，平安各部门经理各司其职，目前有团队500多人，所辖6个经理，60多个主任，每一个手上都可以做人寿，个人，企业财产，养老险，信用卡，证券，信托投资等综合业务。 …[详细]

对于挑选人员，您有什么要求？对于员工的培训，您又是怎么做的？

吴筱萍：有些保险公司重眼前业务，喜欢找一些当官的太太夫人之类的人做业务员，我在创业初期就喜欢选择勤劳、肯吃苦的人一起创业，记得初期那会还有人笑话我，总是找些农村的厨房走出来的女人，但经过多年的验证，这样的人群有责任心，初期培养会难一些，但当成为专业的代理人后，就成为一辈子创业的同盟军，无论契约的质量还是服务都是最好的。
而培训这一块，是我的强项，一般来说，只要告诉我学员是什么样的情况，此次培训要达到什么目的，时间是多久，我最多半小时，就可完整的编排课程的提纲来，而且我的授课，比较能切合实际情况，让学员容易掌握 …[详细]

您觉得在与客户的交流过程中要注意什么，您又是怎么做的？

吴筱萍：和客户交流的最重要之处，是尊重客户，学会聆听，不管是什么样的客户，相熟的程度如何，客户素质层面如何，不管客户说的是什么，都应该百般的尊重。这一点说起来营销员都知道，但做起来，度很难把握，所以经常有客户这样告诉我，保险的营销员都很能说的，不过在我家说了两个多小时，我是什么也没听懂。其实，这并不是因为语言不通，或者业务员说得如何不好，而是因为客户关了心门在听 …[详细]

在与客户的接触当中，有没有哪件事情是让你印象最为深刻的？

吴筱萍：让我印象深刻的案例实在太多了，有一件事情倒还值得提一提，我在销售过程中，很少会送东西给准客户或客户，曾认识这样一个企业的老板娘，企业经营很好，老板娘也很会花钱，朋友也非常多，通过沟通我让她为自己全家都上了不同的保险。而且为我做了好几个几万元年交保费的客户，每次出差都会给我买些礼物回来。所以在她的一个生日早上，我估摸着她的起床时间，让花店送去一大捧百合和一个生日蛋糕。结果那天早上她收到后，打电话给我 …[详细]

对于如今比较热门的网络保险营销，您是怎么看的？

吴筱萍：对于网络，过去我很陌生，一直也不曾介入，包括QQ都不玩，今年的四月，因为一个比较得我宠的主任因事物离开，怕她的客户服务跟不上，不得已我和助理接下了她的所有工作，包括她的个人网站，网站就是在沃保网上做的，这个时候，我才慢慢地接触沃保，接触网络。
而这一介入，也让我不得不惊叹目前网络的发达，首先我接到很多求助的电话，也有很多咨询保险方面知识的，更有很多客户通过网络找我买保险，短短的几个月，让我大开眼界。 …[详细]

您是怎么看待荣誉的？对未来有怎样的规划？

吴筱萍：说真的，我把荣誉看的很淡，总觉得那只是过眼云烟，不应是人生的全部。2002年上下，曾有人这样对我说，把你创业的经历变成文字，放哪里都是一个奇迹，我只是笑笑。在平安的这个平台，我得到的荣誉真的不计其数，有新助理到我家，看见书房里到处是奖状、奖品，惊讶我怎么从来未提及，而在我的心里，团队的良性发展，才是我的重中之重。
对于未来的话，目前，平安这个平台在突飞猛进的发展，在这样一个快速运行的列车上，不拼搏是不行的 …[详细]

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